退一步的坚持，退一步的哲学

发布时间：

2016-01-11

　　在人流熙熙攘攘的大街上，说服路过身边的女人，尝试自己的巧手护理，雅诗兰黛为自己立下每天至少接触50张脸的工作量底线。她还别出心裁，免费发放试用品，这在当时的人们看来根本不可思议。但她却坚信，这样不仅给顾客免费的使用机会，同时也给自己机会。果然，使用者纷纷回头购买她的产品，还将样品转送给亲朋好友，顾客群像滚雪球一样迅速发展。这样一则小故事给人怎样的启发呢?

　　说服陌生人需要强大的勇气和决心，即使遭遇冷淡甚至厌烦也要坚持不懈的行走;想要彻底打动陌生人，也需要退一步的哲学，那就是让他们放松戒备，有所得到，从而打动他们的心。任何企业都一样，服务至上，我们医务人员与病人之间的相处亦是如此。只有抱着一颗关爱、包容之心对待，才能赢得病人的尊重与信任。

　　刚刚单独值夜班那会儿，碰到的棘手事还比较多。有一天夜里来了一位平车送过来的急诊，产妇躺在平车上，面色有些苍白，口中不断发出呻吟声。产妇的爸爸从楼梯那边就大叫：“快来人啊，有没有医生在啊”。我赶紧打电话给医生，医生当时正在手术室做急诊剖宫产术，没办法过来，我只能喊备班。备班医生事出有因，5分钟之后才能赶到。怀疑前置胎盘大出血，我赶紧给产妇量了血压，绑上了胎心监护。所幸胎心音正常，血压稍微偏低一些。本也是好心，想安慰下产妇和家属。见医生还没到场，产妇的爸爸急了，开始大吼大叫：“这是什么破医院，还大医院呢，连个医生都没有，怎么就一个医生值班?你把她喊过来，我不管，有什么事怎么办呢?你啊看看，我急着送我女儿来医院，鞋子袜子都没穿!”本来听他这么讲心里着实有些憋屈，但那会儿还是大冬天，想想他赤着脚走了这么远路，我打心眼里敬佩他。病人或家属在焦急时可能会言辞失误、态度恶劣等，我们不要太在意。退一步海阔天空，过了那个节点，也许他们会懊恼自己的言行，懊恼自己的不冷静。我们作为新一代的有志青年，更要体现自身的涵养，不要在这些小方面斤斤计较，努力拯救病患，减轻病患的痛苦才是第一位。

　　当然，在医患矛盾日益激烈的今天，保护好自己也是至关重要的。保持微笑示人，传播正能量，真心关爱身边的每一位病患，这才是医德馨香。 (产科一区吕玥)

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