我院行风监督员座谈会：开门纳谏倾听意见持续改进

发布时间：

2015-11-17

　　11月12日，我院在外科三楼小会议室召开2015年度行风监督员座谈会，市卫计委纪工委书记、党委委员万久平，来自人大、政府、媒体、公安、物价等社会各界的行风监督员齐聚一堂，共同为我院建设把脉会诊，反馈社会评价和群众需求，提出整改意见和发展建议，我院全体班子成员及相关职能、临床科主任参加会议。

　　会议首先播放了我院便民服务的专题片。随后，朱院长首先向各位行风监督员汇报了我院总体发展概况以及行风建设的举措。今年以来，我院以公立医院改革和三级医院创建为抓手，围绕“体制机制创新、服务能力提升、群众得益受惠、职工倍受鼓舞”的工作目标，全面贯彻国家、省市卫计委工作会议精神及关于进一步改善医疗服务行动计划的总体要求，在内部管理改革、医疗质量和安全、人才引进和培养、专科能力建设等方面取得了显著成效。1-10月份，医院门诊人次564284，较去年同期增长8.26%;住院人次32309，较去年同期增长2.49%，南通第三方满意度调查在25家公立医院中排名第三。

　　朱院长在汇报中说，今年以来，虽然我院经济效益和社会效益大幅提升，但面对社会期盼和群众需求还有一定差距，结合去年行风监督员座谈会以及平时召开病员家属座谈会、参加第三方满意度调查、开展“病人体验”行动等得到的反馈，我院医疗服务中还存在一些问题，如整体服务水平不高、少数医务人员沟通能力欠佳、“大处方、滥检查”仍有发生等。针对不同类型的问题，医院痛定思痛、深刻反思，踏着问题往前走，一步一个脚印，以实实在在的举措转变作风，击破问题，重塑形象。如针对挂号缴费、拿报告排队时间长的问题，我院利用信息化手段，在门诊挂号处设置自动挂号缴费机，患者凭医保农保卡实现自助挂号缴费，增加自助打印机两台，凭化验条自行领取报告，免除就诊高峰排队之苦;针对少数医务人员服务态度不佳的问题，加强行政督查，查找“不主动、不热情、遇事推诿”等“慵懒散”现象，及时发现、及时整改，并在全院范围内举办提升沟通技巧和沟通能力的培训，避免医患矛盾的发生;针对绩效考核方案老旧的问题，对原有方案进行修订，改变“大收减大支”核算模式，以工作量量化考核为核心，建立包括科室管理、患者安全、效率控费、患者满意度等指标在内的考核体系，有效调动职工的工作积极性。此外，我院在学科建设、后勤保障、对外宣传、党风廉政建设等方面均有对症举措出台，取得明显效果。

　　在听取完汇报后，各位行风监督员根据平时所见所闻，对我院行风建设各抒己见，大家普遍认为，召开这样的行风监督员座谈会，将存在问题和实施举措摆上台面接受监督和检阅，表明了医院搞好行风建设的诚恳态度和坚定决心。通过听取汇报和实地感受，总体感觉人民医院今年以来的发展变化可以用“思路新、举措实、变化大、反响好”来概括。对下一步医院建设和发展，行风监督员也提出了各自的真知灼见，如进一步打造如皋有影响力的特色专科、积极发挥退休返聘专家的作用、加强高精尖领军人才的培养、注重廉政文化基地的建设、加强服务规范培训、做细做优对外宣传、建立健康人群体检大数据等。

　　市卫计委纪工委书记万久平总结发言，她说，本次行风监督员座谈会举办得十分成功，行风监督员提的意见都十分中肯、很有档次，希望我院做好梳理、传达、反馈、整改。

　　最后，院党委书记朱小平代表班子成员对行风监督员的热切关心表示感谢，表态将做好整改落实，同时恳请各位行风监督员继续关注、支持我院工作，促进我院行风建设水平更上新台阶，医院事业更上一层楼。(陶慧静)

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