持续开展“床边访谈” 让医疗更有温度

发布时间：

2024-08-26

为进一步提升患者就医满意度，近日，我院监察室、行风办联合护理部对住院患者开展 “床边访谈”活动，走进满意度测评得分落后的病区，贴近患者，对入院患者进行床边访谈，收集意见和建议，及时发现患者的需求点，帮助患者解决问题，为患者带去真诚的服务与关怀。
在开展“床边访谈”过程中，访谈人员本着“为病人服务无小事”的原则，做患者情绪诉说的最佳“聆听者”；做患者问题咨询的“活字典”，拉进与患者的距离，提高访谈质效性。本次访谈主要围绕医务人员技术水平、服务态度、就医流程、医院环境、医德医风、后勤服务等方面进行充分了解，鼓励患者抛开顾虑、畅所欲言，通过面对面沟通交流形式，近距离了解病人意见和建议，倾听到患者最真实的“声音”。
访谈中，患者及家属对医务人员诊疗行为、医德医风、服务态度方面良好表现给予肯定。同时，对医护人员技术水平、医院管理、就医环境等方面提出了意见建议，希望医院加快病房环境升级改造，加强病区环境卫生，以卫生间卫生为突出问题；要不断加强实习护理人员的学习和培训，进一步提升服务技术水平。
监察室、行风办已将患者提出的合理化意见和建议反馈给相关科室，督促其改进落实，下一步，医院将继续以“行风建设提升年”为抓手，通过加强作风建设专项行动推进日常工作，做到抓早抓小，防微杜渐，奋楫笃行，以实际行动转变作风求实效，积极为患者提供舒适的就医环境和优质的服务水平，不断规范医疗服务行为，切实改善患者就医体验，促进医院高质量发展。

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